Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte Gym+ à tout moment, depuis l’application ou par e-mail. Cette page explique les deux méthodes, le délai, ce qui est effacé et ce que nous sommes tenus de conserver.
Supprimer le compte ne résilie pas l’abonnement. Ce sont deux choses distinctes, contrôlées par des systèmes différents : le compte est chez nous, la facturation est chez Apple ou Google. Si vous voulez arrêter de payer, résiliez aussi dans la boutique — la marche à suivre se trouve dans les conditions d’utilisation. Résiliez d’abord, supprimez ensuite.
Méthode 1 — depuis l’application
- Ouvrez Gym+ et connectez-vous à votre compte.
- Allez sur l’écran Ton rythme, celui où se trouvent l’abonnement, les conditions et la politique de confidentialité.
- Touchez Supprimer le compte en ligne.
- Confirmez dans l’avertissement qui s’affiche en touchant Supprimer le compte.
La suppression est immédiate et ne peut pas être annulée. Vous êtes déconnecté sur-le-champ.
Méthode 2 — par e-mail, sans ouvrir l’application
Si vous avez déjà désinstallé l’application, perdu l’appareil ou préférez simplement procéder ainsi, écrivez à privacy@gymplus.life :
- Écrivez depuis l’adresse e-mail enregistrée sur le compte. C’est ainsi que nous confirmons que le compte vous appartient.
- Objet : Suppression de compte.
- Si vous ne pouvez pas écrire depuis l’adresse du compte — par exemple parce que vous vous êtes connecté avec Apple en masquant votre adresse —, indiquez-le dans le message et nous vous demanderons une confirmation supplémentaire avant d’effacer quoi que ce soit. Cela sert à vous protéger contre la suppression de votre compte par quelqu’un d’autre sans votre autorisation.
Délai
- Depuis l’application : immédiat.
- Par e-mail : nous accusons réception sous 2 jours ouvrés au plus et finalisons la suppression sous 15 jours calendaires au plus. C’est le délai de réponse à la personne concernée prévu par la LGPD ; le GDPR (RGPD) admet jusqu’à un mois, et nous nous en tenons malgré tout aux 15 jours.
Ce qui est effacé
- Votre compte sur notre serveur, avec l’adresse e-mail et l’identifiant qu’Apple ou Google nous a communiqués.
- Le lien entre vous et l’abonnement, ainsi que les données d’achat que la boutique nous a renvoyées.
- Votre code d’invitation et les marques d’installation du programme de parrainage. Les invitations en cours liées à votre compte sont clôturées.
Ce qui n’est pas effacé, et pourquoi
| Quoi | Pourquoi | Combien de temps |
|---|---|---|
| Une marque irréversible de l’achat (tombstone) : empreinte cryptographique de l’identifiant du compte et de la clé de l’abonnement, sans adresse e-mail ni nom | Empêcher qu’un abonnement déjà utilisé soit transféré ou réutilisé sur un autre compte. Sans cela, supprimer le compte deviendrait un moyen de contourner la facturation. | Durée indéterminée |
| Enregistrement fiscal du paiement | Obligation légale de conservation comptable et fiscale — ce n’est pas un choix de notre part. | Pendant la durée exigée par la législation fiscale applicable |
| Enregistrement de l’achat chez Apple ou Google | Il appartient à la boutique, pas à nous. Elle le conserve selon sa propre politique. | Selon la boutique |
La marque de l’achat ne permet ni de vous réidentifier, ni de récupérer votre adresse e-mail, ni de restaurer quoi que ce soit qui vous appartenait. Elle ne répond qu’à une seule question : « cet abonnement a-t-il déjà été utilisé par un compte ? ».
Et ce qui se trouve sur votre appareil
Votre journal d’entraînement, votre historique, vos programmes, votre profil, vos photos, vos mensurations et vos notes restent sur l’appareil — ils n’ont jamais été chez nous, et ils ne sont donc pas effacés lorsque le compte est supprimé. Pour les supprimer :
- Exportez-les d’abord si vous voulez les garder : l’application génère elle-même un fichier avec votre historique.
- Désinstallez ensuite l’application. Son stockage privé quitte l’appareil avec elle.
Les données de santé lues dans Apple Santé ou Health Connect appartiennent à ces apps et y restent. Pour les effacer, utilisez l’app santé du système elle-même.
Si vous vous êtes connecté avec Apple ou Google, vous pouvez aussi retirer Gym+ de la liste des apps connectées à votre compte : sur iPhone, dans Réglages → votre nom → Se connecter avec Apple ; chez Google, sur myaccount.google.com → Sécurité → Applications et services tiers.
Autres droits
En plus de la suppression, vous pouvez demander l’accès, la rectification, la portabilité et des informations sur le partage. L’ensemble des droits, au titre de la LGPD et du RGPD, figure dans la politique de confidentialité.
En cas de problème
Si la suppression échoue, si vous ne recevez pas de réponse dans le délai ou si vous avez la moindre question, écrivez à privacy@gymplus.life ou utilisez la page d’assistance.