Удаление аккаунта
Ты можешь удалить свой аккаунт Gym+ в любой момент — в самом приложении или по электронной почте. На этой странице описаны оба способа, сроки, что удаляется и что мы обязаны сохранить.
Удаление аккаунта не отменяет подписку. Это две разные вещи, которыми управляют разные системы: аккаунт — у нас, а оплата — у Apple или Google. Если хочешь перестать платить, отмени подписку и в магазине — пошаговая инструкция есть в условиях использования. Сначала отмени, потом удаляй.
Способ 1 — в приложении
- Открой Gym+ и войди в свой аккаунт.
- Перейди на экран Твой ритм — тот же, где находятся подписка, условия и политика конфиденциальности.
- Нажми Удалить онлайн-аккаунт.
- Подтверди в появившемся предупреждении, нажав Удалить аккаунт.
Удаление происходит сразу, и отменить его нельзя. Ты сразу выходишь из аккаунта.
Способ 2 — по электронной почте, не открывая приложение
Если ты уже удалил приложение, потерял устройство или просто так удобнее, напиши на privacy@gymplus.life:
- Отправь письмо с того же адреса, который указан в аккаунте. Так мы подтверждаем, что аккаунт твой.
- Тема: Удаление аккаунта.
- Если написать с адреса аккаунта не получается — например, потому что ты входил через Apple и скрыл свой адрес, — укажи это в письме, и перед удалением мы запросим дополнительное подтверждение. Это нужно, чтобы защитить тебя от того, что кто-то удалит твой аккаунт без твоего разрешения.
Сроки
- В приложении: сразу.
- По электронной почте: мы подтверждаем получение в течение 2 рабочих дней и завершаем удаление в течение 15 календарных дней. Это срок, который LGPD устанавливает для ответа субъекту данных; GDPR допускает до одного месяца, но мы всё равно работаем в пределах 15 дней.
Что удаляется
- Твой аккаунт на нашем сервере вместе с адресом электронной почты и идентификатором, которые нам сообщили Apple или Google.
- Связь между тобой и подпиской, а также данные о покупке, которые магазин нам вернул.
- Твой код приглашения и метки установки программы приглашений. Открытые приглашения, связанные с твоим аккаунтом, закрываются.
Что не удаляется и почему
| Что | Почему | Как долго |
|---|---|---|
| Необратимая метка покупки (tombstone): криптографический хеш идентификатора аккаунта и ключа подписки, без почты и без имени | Чтобы уже использованную подписку нельзя было перенести или повторно использовать в другом аккаунте. Без этого удаление аккаунта стало бы способом обойти оплату. | Бессрочно |
| Налоговая запись о платеже | Установленная законом обязанность хранить бухгалтерские и налоговые документы — это не наш выбор. | В течение срока, установленного применимым налоговым законодательством |
| Запись о покупке в Apple или Google | Принадлежит магазину, а не нам. Магазин хранит её по своей политике. | По правилам магазина |
Метка покупки не позволяет повторно установить твою личность, восстановить твою почту или вернуть что-либо из твоих данных. Она отвечает только на один вопрос: «использовалась ли эта подписка уже каким-либо аккаунтом?».
А что с данными на устройстве
Твой дневник тренировок, история, программы, профиль, фото, замеры и заметки остаются на устройстве — у нас их никогда не было, поэтому они не удаляются при удалении аккаунта. Чтобы их удалить:
- Сначала выгрузи их, если хочешь сохранить: само приложение создаёт файл с твоей историей.
- Затем удали приложение. Его закрытое хранилище удалится с устройства вместе с ним.
Данные о здоровье, считанные из «Здоровья» Apple или Health Connect, принадлежат этим приложениям и остаются там. Чтобы удалить их, используй системное приложение здоровья.
Если ты входил через Apple или Google, можно также убрать Gym+ из списка приложений, подключённых к твоему аккаунту: на iPhone — Настройки → твоё имя → Вход с Apple; в Google — myaccount.google.com → Безопасность → Сторонние приложения и сервисы.
Другие права
Помимо удаления, ты можешь запросить доступ, исправление, перенос данных и информацию о том, с кем мы ими делимся. Полный перечень прав по LGPD и GDPR приведён в политике конфиденциальности.
Если что-то пошло не так
Если удаление не сработало, ты не получил ответа в срок или у тебя есть любой вопрос, напиши на privacy@gymplus.life или воспользуйся страницей поддержки.