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回報問題時請附上哪些資訊

資訊越完整，我們解決得越快。可以的話，請提供：

• 裝置型號與系統版本（例如「Pixel 7，Android 15」或「iPhone 13，iOS 18.4」）；
• Gym+ 的版本，可在關於 Gym+中查看；
• 問題發生時你正在做什麼，一步一步描述；
• 你預期的結果，以及實際發生的情況；
• 一張螢幕截圖，如果有助於說明問題。

請不要寄送密碼或信用卡資料。我們永遠不會索取這些資訊。

訂閱、扣款與退款

有兩種年度方案：Aluno 和 Coach；Coach 包含 Aluno 提供的所有內容。Aluno 含 7 天免費試用，試用結束後，商店會一次收取全年費用（在巴西為 R$ 118,90）。每種方案的價格在購買前顯示於商店中，變更方案也在商店中進行。收費和退款的都是商店，而不是我們。直接途徑：

• 取消：步驟請見使用條款。
• App Store 退款： reportaproblem.apple.com
• Google Play 退款： play.google.com/store/account/subscriptions

如果訂閱已付款但 App 沒有辨識到，請登入進行購買時所用的同一個商店帳戶，然後在你的節奏畫面使用恢復購買。如果仍未解決，請寫信至 support@gymplus.life，並附上購買日期。

隱私權與資料

• App 讀取什麼、哪些內容會離開裝置：隱私權政策。
• 存取、更正、資料可攜及其他權利： privacy@gymplus.life。
• 刪除帳號：帳號刪除頁面。

常見問題

訓練需要連網嗎？

不需要。訓練日誌、歷史紀錄、課表和動作資料庫都可以離線使用。登入帳號、驗證訂閱和產生每週回顧時需要連網。

我換了手機，會失去歷史紀錄嗎？

歷史紀錄保存在裝置上，所以不會自己跟著走。換機前請透過 App 匯出備份，再在新裝置上匯入。訂閱會跟著你：只要登入同一個帳號即可。

App 能在我沒有授權的情況下讀取我的心率嗎？

不能。讀取需要你在 Apple「健康」或 Health Connect 中明確授權，你也可以隨時撤回。詳情請見健康資料。

你們會出售我的資料嗎？

不會。而且健康資料不會離開裝置，連我們也拿不到。

你們用哪些語言回覆？

葡萄牙文和英文。

其他事務

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