الدعم
يقرأ أشخاص حقيقيون كل ما يصل إلى هنا. نرد خلال يومَي عمل، بالبرتغالية أو الإنجليزية.
تواصل معنا
اقتراح ميزة
ينقص شيء ما، أو لديك فكرة عن الطريقة التي ينبغي أن يعمل بها أمر ما.
ما الذي ترفقه عند الإبلاغ عن مشكلة
كلما كان البلاغ أكمل، حللنا المشكلة أسرع. إن أمكن، أرسل:
- الجهاز وإصدار النظام (مثلًا «Pixel 7، Android 15» أو «iPhone 13، iOS 18.4»)؛
- إصدار Gym+، الذي يظهر في حول Gym+؛
- ما كنت تفعله عندما حدث ذلك، خطوة بخطوة؛
- ما كنت تتوقعه وما حدث بدلًا منه؛
- لقطة شاشة، إن كانت تساعد على التوضيح.
لا ترسل كلمة مرور ولا بيانات بطاقة. لن نطلبها منك أبدًا.
الاشتراك والتحصيل واسترداد المبلغ
هناك خطتان سنويتان، Aluno وCoach؛ وتتضمن Coach كل ما تقدّمه Aluno. لخطة Aluno 7 أيام مجانية، وبعدها يخصم المتجر قيمة السنة كاملة دفعة واحدة (في البرازيل، R$ 118,90). يظهر سعر كل خطة في المتجر قبل الشراء، وتغيير الخطة يتم من المتجر أيضًا. المتجر هو من يحصّل المبلغ ويردّه، وليس نحن. المسارات المباشرة:
- الإلغاء: الخطوات في شروط الاستخدام.
- استرداد المبلغ في App Store: reportaproblem.apple.com
- استرداد المبلغ في Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions
إذا كان الاشتراك مدفوعًا لكن التطبيق لا يتعرّف عليه، فسجّل الدخول إلى حساب المتجر نفسه الذي تمّت منه عملية الشراء واستخدم استعادة المشتريات في شاشة إيقاعك. وإذا لم تُحلّ المشكلة بعد ذلك، فاكتب إلى support@gymplus.life مع ذكر تاريخ الشراء.
الخصوصية والبيانات
- ما يقرؤه التطبيق وما يغادر الجهاز: سياسة الخصوصية.
- الوصول والتصحيح ونقل البيانات وسائر الحقوق: privacy@gymplus.life.
- حذف الحساب: صفحة حذف الحساب.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى الإنترنت لأتمرّن؟
لا. السجل والتاريخ والروتينات والكتالوج تعمل دون اتصال بالشبكة. الإنترنت مطلوب لتسجيل الدخول إلى الحساب، والتحقق من الاشتراك، وإعداد المراجعة الأسبوعية.
غيّرت هاتفي. هل سأفقد سجلي؟
السجل محفوظ على الجهاز، لذا لا ينتقل من تلقاء نفسه. صدّر نسخة احتياطية من التطبيق نفسه قبل تغيير الهاتف، ثم استوردها على الجهاز الجديد. أما الاشتراك فيرافقك: يكفي أن تسجّل الدخول بالحساب نفسه.
هل يمكن للتطبيق قراءة معدل ضربات قلبي دون إذني؟
لا. القراءة تتوقف على إذن صريح في تطبيق الصحة من Apple أو في Health Connect، ويمكنك سحبه متى شئت. التفاصيل في بيانات الصحة.
هل تبيعون بياناتي؟
لا. وبيانات الصحة لا تغادر الجهاز، ولا حتى إلينا.
بأي لغات تردّون؟
البرتغالية والإنجليزية.
مواضيع أخرى
contact@gymplus.life
ALAS TECHNOLOGY LLC · EIN 93-3927200