Suporte
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Faltou alguma coisa, ou você tem uma ideia de como algo deveria funcionar.
O que incluir quando reportar um problema
Quanto mais completo, mais rápido a gente resolve. Se der, mande:
- aparelho e versão do sistema (por exemplo, “Pixel 7, Android 15” ou “iPhone 13, iOS 18.4”);
- versão do Gym+, que aparece em Sobre Gym+;
- o que você estava fazendo quando aconteceu, passo a passo;
- o que você esperava e o que aconteceu no lugar;
- uma captura de tela, se ajudar a mostrar.
Não mande senha nem dados de cartão. Nunca vamos pedir.
Assinatura, cobrança e reembolso
Há dois planos anuais, Aluno e Coach; o Coach inclui tudo o que o Aluno oferece. O Aluno tem 7 dias grátis e, depois deles, a loja cobra o ano inteiro de uma vez (no Brasil, R$ 118,90). O preço de cada plano aparece na loja antes da compra, e trocar de plano também se faz pela loja. Quem cobra e quem reembolsa é a loja, não nós. Os caminhos diretos:
- Cancelar: passo a passo em termos de uso.
- Reembolso na App Store: reportaproblem.apple.com
- Reembolso no Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions
Se a assinatura está paga mas o aplicativo não reconhece, entre na mesma conta da loja que fez a compra e use Restaurar compras na tela Seu ritmo. Se ainda assim não resolver, escreva para suporte@gymplus.life com a data da compra.
Privacidade e dados
- O que o app lê e o que sai do aparelho: política de privacidade.
- Acesso, correção, portabilidade e demais direitos: privacidade@gymplus.life.
- Excluir a conta: página de exclusão de conta.
Perguntas frequentes
Preciso de internet para treinar?
Não. O diário, o histórico, as rotinas e o catálogo funcionam sem rede. Internet é necessária para entrar na conta, verificar a assinatura e gerar a revisão semanal.
Troquei de celular. Perco meu histórico?
O histórico fica no aparelho, então ele não viaja sozinho. Exporte um backup antes de trocar, pelo próprio aplicativo, e importe no aparelho novo. A assinatura acompanha você: basta entrar com a mesma conta.
O app pode ler meu batimento sem eu autorizar?
Não. A leitura depende de autorização explícita no Apple Saúde ou no Health Connect, e você pode retirá-la quando quiser. Detalhes em dados de saúde.
Vocês vendem meus dados?
Não. E dados de saúde não saem do aparelho, nem para nós.
Em que idiomas vocês respondem?
Português e inglês.
Outros assuntos
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