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Ti è mancato qualcosa, oppure hai un’idea su come dovrebbe funzionare qualcosa.
Cosa includere quando segnali un problema
Più è completo, più in fretta lo risolviamo. Se puoi, invia:
- dispositivo e versione del sistema (per esempio, «Pixel 7, Android 15» o «iPhone 13, iOS 18.4»);
- versione di Gym+, che trovi in Su Gym+;
- cosa stavi facendo quando è successo, passo dopo passo;
- cosa ti aspettavi e cosa è successo invece;
- uno screenshot, se aiuta a mostrarlo.
Non inviare password né dati della carta. Non te li chiederemo mai.
Abbonamento, addebito e rimborso
Ci sono due piani annuali, Aluno e Coach; il Coach include tutto ciò che offre l’Aluno. L’Aluno ha 7 giorni gratis e, dopo, lo store addebita l’intero anno in un’unica soluzione (in Brasile, R$ 118,90). Il prezzo di ciascun piano compare nello store prima dell’acquisto, e anche il cambio di piano si fa dallo store. Ad addebitare e a rimborsare è lo store, non noi. I percorsi diretti:
- Annullare: i passaggi sono nei termini di utilizzo.
- Rimborso sull’App Store: reportaproblem.apple.com
- Rimborso su Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions
Se l’abbonamento è pagato ma l’app non lo riconosce, accedi con lo stesso account dello store con cui hai fatto l’acquisto e usa Ripristina acquisti nella schermata Il tuo ritmo. Se il problema persiste, scrivi a support@gymplus.life indicando la data dell’acquisto.
Privacy e dati
- Cosa legge l’app e cosa esce dal dispositivo: informativa sulla privacy.
- Accesso, rettifica, portabilità e gli altri diritti: privacy@gymplus.life.
- Eliminare l’account: pagina di eliminazione dell’account.
Domande frequenti
Mi serve internet per allenarmi?
No. Il diario, la cronologia, le routine e il catalogo funzionano senza rete. Internet serve per accedere all’account, verificare l’abbonamento e generare la revisione settimanale.
Ho cambiato telefono. Perdo la mia cronologia?
La cronologia è sul dispositivo, quindi non si sposta da sola. Esporta un backup prima di cambiare, dall’app stessa, e importalo sul nuovo dispositivo. L’abbonamento ti segue: basta accedere con lo stesso account.
L’app può leggere la mia frequenza cardiaca senza la mia autorizzazione?
No. La lettura dipende da un’autorizzazione esplicita in Salute di Apple o in Health Connect, e puoi revocarla quando vuoi. Dettagli in dati di salute.
Vendete i miei dati?
No. E i dati di salute non escono dal dispositivo, nemmeno verso di noi.
In che lingue rispondete?
Portoghese e inglese.
Altre questioni
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